Politique d’expédition
Rotaiainterior (ci-après « nous ») présente dans cette Politique d’expédition les zones desservies, les frais applicables, les délais de traitement et les conditions de livraison des commandes effectuées dans notre boutique en ligne.
1. Zone de livraison
Nous livrons exclusivement aux adresses situées en France métropolitaine et en Corse.
Les zones desservies comprennent :
- Île-de-France
- Grand Est
- Hauts-de-France
- Normandie
- Bretagne
- Pays de la Loire
- Centre-Val de Loire
- Bourgogne-Franche-Comté
- Auvergne-Rhône-Alpes
- Nouvelle-Aquitaine
- Occitanie
- Provence-Alpes-Côte d’Azur
- Corse
La livraison est disponible dans les zones urbaines, rurales, montagneuses et insulaires accessibles au service de livraison.
Le client doit vérifier que son adresse se trouve dans une zone desservie avant de confirmer la commande.
2. Frais de livraison et TVA
La livraison est gratuite pour toutes les commandes effectuées dans notre boutique en ligne, sans montant minimum d’achat.
Les frais de livraison affichés au moment de la commande sont de 0,00 €.
Tous les prix sont indiqués en euros et comprennent la TVA applicable.
Avant la validation de la commande, le client peut consulter :
- Le prix de chaque article
- La quantité sélectionnée
- La TVA incluse
- Les frais de livraison
- Le montant total à payer
Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté après la confirmation de la commande.
3. Heure limite de traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 CET.
Les règles suivantes s’appliquent :
- Toute commande confirmée avant 18:00 CET commence à être traitée le jour ouvrable même
- Toute commande confirmée après 18:00 CET commence à être traitée le jour ouvrable suivant
- Toute commande passée pendant un jour de repos commence à être traitée le premier jour ouvrable disponible
- Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement
Les jours de repos ne sont pas comptabilisés dans le délai de traitement.
4. Délai de traitement
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Pendant cette période, nous procédons notamment aux étapes suivantes :
- Vérification de la commande
- Confirmation du paiement
- Contrôle de l’adresse de livraison
- Préparation des articles
- Emballage du colis
- Organisation de l’expédition
- Transmission des informations de suivi
Le délai de traitement commence selon l’heure de confirmation de la commande indiquée dans la section précédente.
5. Délai de transport
Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 11 jours ouvrables.
Ce délai commence à compter de la remise du colis au service de livraison.
Le délai indiqué peut varier en fonction :
- De l’adresse de livraison
- De l’accessibilité de la zone
- Du volume ou du poids du colis
- Des conditions de circulation
- Des périodes de forte activité
- Des conditions météorologiques
- Des événements indépendants de notre contrôle
Les jours de repos ne sont pas inclus dans le délai de transport estimé.
6. Confirmation et suivi de la commande
Après la confirmation de la commande, le client reçoit un récapitulatif à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.
Lorsque le colis est expédié, les informations de suivi disponibles sont envoyées au client.
Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’afficher les premières informations.
Le client doit vérifier régulièrement :
- L’adresse e-mail associée à la commande
- Le dossier des courriers indésirables
- Les informations de suivi
- Les éventuelles demandes de précision concernant la livraison
7. Exactitude de l’adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse complète, correcte et accessible.
L’adresse doit notamment comprendre :
- Le nom du destinataire
- Le numéro et le nom de la voie
- Le code postal
- La ville
- Le numéro de bâtiment, d’étage ou d’appartement, lorsque nécessaire
- Un numéro de téléphone joignable
Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.
Toute demande de modification doit être envoyée avant l’expédition. Une modification ne peut pas être garantie lorsque la préparation a déjà commencé.
8. Réception du colis
Lors de la réception, le client doit vérifier :
- L’état extérieur du colis
- Le nombre de colis reçus
- La présence de dommages visibles
- La conformité de l’étiquette de livraison
- L’état général du contenu
Si le colis est visiblement endommagé, le client doit conserver l’emballage et prendre des photographies claires avant toute manipulation supplémentaire.
9. Produit endommagé, incorrect ou incomplet
En cas de produit endommagé, incorrect ou incomplet, le client doit nous contacter en indiquant :
- Le numéro de commande
- Une description précise du problème
- Des photographies du produit
- Des photographies de l’emballage
- Une photographie de l’étiquette de livraison
- La liste des éléments manquants, lorsque nécessaire
Le produit et l’emballage doivent être conservés jusqu’à la fin de la vérification.
10. Retard de livraison
Si le suivi n’évolue pas pendant une période inhabituelle ou si le délai estimé est dépassé, le client doit nous contacter avec son numéro de commande.
Nous vérifierons les informations disponibles et communiquerons les prochaines étapes.
Un retard ne modifie pas automatiquement la commande. Toute demande liée à une commande retardée est examinée en fonction de son état réel.
11. Livraison indiquée comme effectuée
Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que le client ne le trouve pas, il doit vérifier :
- L’entrée du bâtiment
- La zone habituelle de dépôt
- La réception ou la conciergerie
- Les personnes présentes à l’adresse
- Les informations indiquées dans le suivi
Si le colis reste introuvable, le client doit nous contacter en fournissant le numéro de commande et les informations de suivi disponibles.
12. Échec de livraison
Une livraison peut échouer en cas :
- D’adresse incorrecte ou incomplète
- D’accès impossible à l’adresse
- D’absence du destinataire
- D’impossibilité de joindre le client
- De refus injustifié du colis
Lorsque le colis nous est retourné, nous contactons le client afin de vérifier la situation et les options disponibles.
13. Mise à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique d’expédition lorsque les zones desservies, les délais, les procédures de traitement ou les modalités de livraison évoluent.
La version mise à jour est publiée sur cette page.
Les modifications n’affectent pas les conditions déjà confirmées pour une commande, sauf lorsqu’elles sont plus favorables au client.
14. Nous contacter
Adresse de contact : Adgrande Minami-Nagareyama, ville de Nagareyama, préfecture de Chiba, Japon 270-0163, 222-1 Ki B72-2-506
Téléphone du service client : +81 (906) 999 38 96
E-mail du service client : business@rotaiainterior.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)