Rotaiainterior (ci-après « nous ») accepte les paiements par carte pour les commandes effectuées dans notre boutique en ligne. Le client peut vérifier le moyen de paiement sélectionné et le montant total avant de confirmer son achat.
1. Cartes acceptées
Les paiements peuvent être effectués avec les cartes suivantes :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Les paiements en espèces à la livraison et les virements bancaires ne sont pas disponibles.
2. Devise et TVA
Tous les prix sont indiqués en euros et comprennent la TVA applicable.
Avant la confirmation de la commande, le récapitulatif présente :
- Le prix de chaque produit
- La quantité sélectionnée
- La TVA incluse
- Les frais de livraison de 0,00 €
- Le montant total à payer
La livraison est gratuite pour toutes les commandes effectuées dans notre boutique en ligne.
3. Validation du paiement
Le paiement est demandé au moment de la confirmation de la commande.
Le traitement de la commande commence après la validation de la transaction. Lorsque le paiement n’est pas autorisé, la commande ne peut pas être préparée.
Une vérification supplémentaire peut être demandée afin de confirmer que la transaction est autorisée.
4. Sécurité des paiements
Les informations relatives au paiement sont utilisées uniquement pour :
- Vérifier la transaction
- Confirmer la commande
- Prévenir les opérations non autorisées
- Gérer une annulation
- Effectuer un remboursement
- Conserver les informations nécessaires liées à l’achat
Le client ne doit jamais transmettre par e-mail :
- Le numéro complet de sa carte
- Le code de sécurité
- Son mot de passe
- Ses codes de vérification
- Toute autre information confidentielle non nécessaire
5. Paiement refusé ou interrompu
Un paiement peut ne pas être validé en raison :
- D’informations incorrectes ou incomplètes
- D’une carte expirée
- D’un montant disponible insuffisant
- D’une limite de paiement dépassée
- D’une transaction non autorisée
- D’une vérification non terminée
- D’une interruption temporaire pendant le paiement
Le client doit vérifier les informations saisies avant d’effectuer une nouvelle tentative.
Si le problème persiste, il doit contacter l’établissement ayant émis sa carte.
6. Confirmation de la commande
Après la validation du paiement, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.
Cette confirmation peut comprendre :
- Le numéro de commande
- Les produits achetés
- Les quantités
- L’adresse de livraison
- Le montant payé
- Le moyen de paiement utilisé
Le client doit vérifier ces informations et nous contacter rapidement en cas d’erreur.
7. Commande ou paiement en double
Si le client constate une commande ou une opération en double, il doit nous contacter en indiquant :
- Le numéro de commande
- Le nom utilisé lors de l’achat
- La date de la transaction
- Le montant concerné
- Une description du problème
Le numéro complet de la carte et le code de sécurité ne doivent pas être communiqués.
8. Annulation et remboursement
Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande, à condition que le colis n’ait pas encore été expédié.
Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique d’annulation de commande.
Après l’approbation d’une annulation ou d’un retour, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
9. Moyen utilisé pour le remboursement
Le remboursement est crédité sur le même compte de carte que celui utilisé pour le paiement initial :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Le remboursement ne peut pas être transféré vers une autre carte, un autre compte ou un autre moyen de paiement.
Le délai d’apparition du montant peut varier selon la durée de traitement de l’établissement ayant émis la carte.
10. Paiement temporairement en attente
Après une annulation ou une tentative de paiement, une opération peut apparaître temporairement comme étant en attente.
Selon le traitement appliqué, cette opération peut :
- Disparaître après la levée de l’autorisation
- Être mise à jour comme remboursée
- Nécessiter un délai supplémentaire avant la mise à jour du solde
Si l’opération reste visible après le délai indiqué par l’établissement ayant émis la carte, le client peut nous contacter avec son numéro de commande.
11. Protection des informations
Les informations relatives aux commandes et aux paiements sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire pour :
- Identifier la transaction
- Traiter la commande
- Organiser la livraison
- Fournir une assistance
- Gérer les annulations et les remboursements
- Protéger le fonctionnement de la boutique en ligne
Les informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
12. Mise à jour des modes de paiement
Nous pouvons mettre à jour la présente page lorsque les moyens de paiement, les procédures de vérification ou les modalités de remboursement évoluent.
La version mise à jour est publiée sur cette page.
Les modifications ne changent pas les conditions des commandes déjà confirmées.
13. Nous contacter
Adresse de contact : Adgrande Minami-Nagareyama, ville de Nagareyama, préfecture de Chiba, Japon 270-0163, 222-1 Ki B72-2-506
Téléphone du service client : +81 (906) 999 38 96
E-mail du service client : business@rotaiainterior.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)