Politique de remboursement

Rotaiainterior (ci-après « nous ») applique la présente Politique de retour, d’échange et de remboursement aux produits achetés dans notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

La demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai et comporter les informations permettant d’identifier la commande.

Toute demande reçue après cette période peut être refusée.

2. Conditions de retour et d’échange

Pour être accepté, le produit doit être :

  • Complet
  • Propre
  • Intact
  • Correctement emballé
  • Accompagné de tous les accessoires et composants reçus
  • Retourné conformément aux instructions communiquées
  • Protégé contre les dommages pendant le transport

Le produit ne doit pas présenter de détérioration, de modification, de pièce manquante ou de trace d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques.

Nous pouvons demander des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette de livraison avant d’autoriser le retour.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit contacter notre service client et fournir :

  • Le numéro de commande
  • Le nom utilisé lors de l’achat
  • L’adresse e-mail associée à la commande
  • Le produit concerné
  • Le motif du retour
  • Des photographies, lorsque cela est nécessaire

Après réception de la demande :

  • Nous vérifions les informations transmises
  • Nous confirmons si la demande peut être acceptée
  • Nous communiquons les instructions de retour
  • Le client emballe correctement le produit
  • L’étiquette de retour jointe au colis est apposée sur l’emballage
  • Le produit est renvoyé selon les instructions reçues
  • Son état est contrôlé après réception
  • Le résultat de la vérification est communiqué au client

Veuillez noter que le produit retourné doit rester intact. Si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est jointe au colis.

Si l’état du produit entraîne uniquement une perte de valeur, le montant remboursé peut être réduit proportionnellement à la diminution constatée.

Le client doit conserver la preuve de dépôt ou de remise du colis jusqu’à la clôture de la demande.

4. Procédure d’échange

Le client peut demander un échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception.

La demande doit préciser :

  • Le numéro de commande
  • Le produit à retourner
  • La quantité concernée
  • Le produit ou la variante souhaitée
  • Le motif de l’échange

Après réception de la demande :

  • Nous vérifions la disponibilité du produit souhaité
  • Nous communiquons les instructions de retour
  • Le client renvoie le produit initial
  • Nous contrôlons son état après réception
  • L’échange est confirmé après approbation
  • Le produit de remplacement est préparé et expédié

L’échange dépend de la disponibilité du produit demandé.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, le client peut choisir un autre produit disponible ou demander un remboursement après approbation du retour.

5. Procédure de remboursement

Après réception du produit retourné, nous vérifions son état, ses composants et sa conformité avec la demande approuvée.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est crédité sur le même compte de carte utilisé pour le paiement initial :

  • Visa
  • MasterCard
  • Discover
  • Diners Club
  • JCB
  • American Express

Le remboursement ne peut pas être transféré vers une autre carte, un autre compte ou un autre moyen de paiement.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la vitesse de traitement de l’établissement ayant émis la carte.

6. Produit endommagé, incorrect ou incomplet

Si le client reçoit un produit endommagé, incorrect ou incomplet, il doit nous contacter en fournissant :

  • Le numéro de commande
  • Une description précise du problème
  • Des photographies du produit
  • Des photographies de l’emballage
  • Une photographie de l’étiquette de livraison
  • La liste des composants manquants, le cas échéant

Le produit, les accessoires et l’emballage doivent être conservés jusqu’à la fin de la vérification.

Le client ne doit pas réparer, modifier ou utiliser davantage le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

7. Colis endommagé à la réception

Lorsque le colis présente des dommages visibles, le client doit prendre des photographies avant de retirer ou de jeter l’emballage.

Les photographies doivent montrer :

  • L’état extérieur du colis
  • Les zones endommagées
  • L’étiquette de livraison
  • Les protections intérieures
  • L’état du produit

Ces éléments nous permettent d’examiner la demande plus précisément.

8. Retour envoyé sans confirmation

Un produit ne doit pas être renvoyé avant la réception de nos instructions.

Un retour envoyé sans identification, sans numéro de commande ou sans respecter la procédure communiquée peut entraîner un retard dans le traitement de la demande.

9. Refus ou réduction du remboursement

La demande peut être refusée ou le remboursement peut être réduit lorsque :

  • Le produit est endommagé
  • Le produit présente des traces d’utilisation
  • Des composants ou accessoires sont manquants
  • Le produit a été modifié
  • L’emballage est insuffisant et entraîne des dommages
  • La demande est envoyée après le délai de 30 jours
  • Le produit retourné ne correspond pas à la commande concernée

Nous communiquons au client le résultat de la vérification et les raisons de la décision.

10. Annulation avant l’expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation conformément à notre Politique d’annulation de commande.

Si le colis a déjà été expédié, le client doit attendre sa réception puis suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.

11. Protection des informations

Les informations reçues sont utilisées uniquement pour :

  • Identifier la commande
  • Examiner la demande
  • Organiser le retour
  • Gérer l’échange
  • Effectuer le remboursement
  • Fournir une assistance

Le client ne doit pas envoyer par e-mail le numéro complet de sa carte, son code de sécurité, son mot de passe ou d’autres codes confidentiels.

12. Mise à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque les procédures de retour, d’échange ou de remboursement évoluent.

La version mise à jour est publiée sur cette page.

Les modifications ne changent pas les conditions déjà confirmées pour une commande, sauf lorsqu’elles sont plus favorables au client.

13. Nous contacter

Adresse de contact : Adgrande Minami-Nagareyama, ville de Nagareyama, préfecture de Chiba, Japon 270-0163, 222-1 Ki B72-2-506
Téléphone du service client : +81 (906) 999 38 96
E-mail du service client : business@rotaiainterior.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)