Rotaiainterior (ci-après « nous ») présente dans cette Politique d’annulation les conditions et les étapes permettant de demander l’annulation d’une commande effectuée dans notre boutique en ligne.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes confirmées dans notre boutique en ligne.
Une demande d’annulation peut concerner :
- La totalité de la commande
- Un ou plusieurs produits
- Une ou plusieurs quantités d’un même produit
Une demande de modification d’adresse, de produit ou de quantité n’est pas automatiquement considérée comme une annulation.
2. Délai d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 48 heures suivant sa confirmation, à condition que le colis n’ait pas encore été expédié.
L’annulation peut être acceptée lorsque les conditions suivantes sont réunies :
- La demande est envoyée dans le délai de 48 heures
- La commande peut être clairement identifiée
- Le colis n’a pas encore été expédié
- La préparation peut encore être interrompue
L’envoi d’une demande ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. L’annulation devient effective uniquement après notre confirmation écrite.
3. Comment envoyer une demande
La demande doit être envoyée à notre service client dès que possible.
Elle doit contenir :
- Le numéro de commande
- Le nom utilisé lors de l’achat
- L’adresse e-mail associée à la commande
- Le produit ou les produits concernés
- La quantité à annuler
- Le motif de la demande, lorsqu’il est disponible
Le motif est facultatif et n’empêche pas l’examen de la demande.
Une demande incomplète peut nécessiter des informations supplémentaires et retarder son traitement.
4. Étapes de la procédure
Après réception de la demande, nous suivons les étapes suivantes :
- Identification de la commande
- Vérification de la date et de l’heure de confirmation
- Contrôle de l’état de préparation
- Vérification du statut de l’expédition
- Interruption de la préparation lorsque cela reste possible
- Confirmation ou refus de l’annulation
- Lancement du remboursement après approbation
Le client reçoit une réponse écrite à l’adresse e-mail associée à la commande.
5. Traitement des demandes
Les demandes sont examinées pendant les horaires du service client.
Les messages reçus en dehors de ces horaires commencent à être examinés lors de la prochaine période d’ouverture.
Le traitement dépend notamment :
- De l’état de la commande
- De l’avancement de la préparation
- Du statut de l’expédition
- De l’exactitude des informations fournies
- Du nombre de produits concernés
Nous recommandons d’envoyer la demande immédiatement après la confirmation de la commande.
6. Confirmation de l’annulation
Une commande est considérée comme annulée uniquement après l’envoi de notre confirmation écrite.
La confirmation peut indiquer :
- Le numéro de commande
- Les produits annulés
- Les quantités concernées
- Le montant à rembourser
- La date d’approbation
- Le lancement du remboursement
En l’absence de confirmation écrite, la commande continue à être traitée normalement.
7. Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée selon la procédure d’annulation avant expédition.
Dans cette situation, le client doit :
- Attendre la réception du colis
- Conserver le produit complet et intact
- Nous contacter pour demander un retour
- Suivre les instructions communiquées
- Utiliser l’étiquette de retour jointe au colis
Le retour peut être demandé dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception.
Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
8. Annulation partielle
Le client peut demander l’annulation d’une partie de sa commande.
La demande doit préciser :
- Les produits à annuler
- Les quantités à annuler
- Les produits qui doivent rester dans la commande
L’annulation partielle peut être acceptée uniquement lorsque les produits concernés n’ont pas encore été expédiés et peuvent être séparés du reste de la commande.
Si cette séparation n’est plus possible, nous communiquons les options disponibles au client.
9. Modification d’une commande
Le client peut demander une modification avant l’expédition, notamment concernant :
- L’adresse de livraison
- Le produit sélectionné
- La variante
- La quantité
- Les coordonnées de contact
La demande doit être envoyée rapidement et comporter le numéro de commande ainsi que les nouvelles informations complètes.
Une modification ne peut pas être garantie lorsque la préparation a déjà commencé.
Lorsque la modification ne peut pas être effectuée, le client peut demander l’annulation dans les conditions prévues par la présente politique.
10. Remboursement après annulation
Après l’approbation de l’annulation, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le montant est restitué sur le même compte de carte que celui utilisé lors du paiement :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Le remboursement ne peut pas être transféré vers une autre carte, un autre compte ou un autre moyen de paiement.
Le délai d’apparition du montant peut varier selon la durée de traitement de l’établissement ayant émis la carte.
11. Montant remboursé
En cas d’annulation complète approuvée, le remboursement correspond au montant payé pour l’ensemble de la commande annulée.
En cas d’annulation partielle approuvée, le remboursement correspond au montant payé pour les produits et quantités annulés.
La livraison étant gratuite pour toutes les commandes, aucun frais de livraison n’est déduit du remboursement.
12. Paiement en attente
Après une annulation, une opération peut rester temporairement visible comme étant en attente sur le compte de la carte.
Selon les délais de traitement, l’opération peut :
- Disparaître après la levée de l’autorisation
- Apparaître comme remboursée
- Nécessiter un délai supplémentaire avant la mise à jour du solde
Si l’opération reste visible après le délai indiqué par l’établissement ayant émis la carte, le client peut nous contacter avec son numéro de commande.
13. Refus de la demande
Une demande d’annulation peut être refusée lorsque :
- Elle est envoyée après le délai de 48 heures
- Le colis a déjà été expédié
- Les informations fournies ne permettent pas d’identifier la commande
- La commande a déjà été annulée
- Le remboursement a déjà été lancé
- La demande concerne un retour après réception
- La préparation ne peut plus être interrompue
En cas de refus, nous communiquons au client la raison et les étapes encore disponibles.
14. Commande endommagée, incorrecte ou incomplète
La présente politique concerne l’annulation avant expédition.
Lorsqu’un produit reçu est endommagé, incorrect ou incomplet, le client doit suivre la procédure indiquée dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Le client doit conserver :
- Le produit
- Les accessoires et composants reçus
- L’emballage
- L’étiquette de livraison
Des photographies peuvent être demandées afin d’examiner la situation.
15. Protection des informations
Les informations transmises sont utilisées uniquement pour :
- Identifier la commande
- Vérifier son état
- Examiner la demande
- Interrompre la préparation lorsque cela reste possible
- Effectuer le remboursement
- Répondre au client
- Prévenir les demandes non autorisées
Le client ne doit pas transmettre par e-mail :
- Le numéro complet de sa carte
- Le code de sécurité
- Son mot de passe
- Ses codes de vérification
- Toute information confidentielle non nécessaire
16. Mise à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d’annulation lorsque les procédures de commande, de préparation, d’expédition ou de remboursement évoluent.
La version mise à jour est publiée sur cette page.
Les changements ne modifient pas les conditions déjà confirmées pour une commande, sauf lorsqu’ils sont plus favorables au client.
17. Nous contacter
Adresse de contact : Adgrande Minami-Nagareyama, ville de Nagareyama, préfecture de Chiba, Japon 270-0163, 222-1 Ki B72-2-506
Téléphone du service client : +81 (906) 999 38 96
E-mail du service client : business@rotaiainterior.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)