Politique de confidentialité

Rotaiainterior (ci-après « nous ») présente dans cette Politique de confidentialité la manière dont les données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées lors de la navigation, de la création d’un compte, d’un achat ou d’une demande d’assistance dans notre boutique en ligne.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique lorsque l’utilisateur :

• Consulte les pages de notre boutique en ligne
• Crée ou utilise un compte
• Ajoute des produits au panier
• Passe une commande
• Effectue un paiement
• Suit une livraison
• Demande l’annulation d’une commande
• Demande un retour, un échange ou un remboursement
• Contacte notre service client
• Gère ses préférences relatives aux cookies

2. Données personnelles collectées

Selon les actions réalisées, nous pouvons collecter :

• Nom et prénom
• Adresse de facturation
• Adresse de livraison
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Informations associées au compte
• Numéro et contenu de la commande
• Montant et état du paiement
• Informations relatives à la préparation et à la livraison
• Historique des demandes adressées au service client
• Photographies et documents transmis pour examiner une demande
• Adresse IP
• Type de navigateur et de dispositif
• Date, heure et parcours de navigation
• Préférences relatives aux cookies

Nous ne demandons pas par e-mail le numéro complet de la carte, le code de sécurité, le mot de passe ou d’autres codes confidentiels.

3. Méthodes de collecte

Les données peuvent être recueillies :

• Lorsque l’utilisateur saisit ses informations dans un formulaire
• Lors de la création ou de l’utilisation d’un compte
• Pendant la validation d’une commande
• Au moment du paiement
• Pendant la préparation et la livraison du colis
• Lors d’une demande d’annulation, de retour ou de remboursement
• Lors d’un échange avec le service client
• Par l’intermédiaire des données techniques générées pendant la navigation
• Selon les préférences de cookies sélectionnées

Certaines informations sont nécessaires pour traiter une commande. En l’absence des données indispensables, nous pouvons ne pas être en mesure de confirmer le paiement, préparer le colis ou organiser la livraison.

4. Finalités de l’utilisation des données

Les données personnelles sont utilisées pour :

• Créer et gérer le compte
• Identifier le client et la commande
• Enregistrer les produits ajoutés au panier
• Vérifier et confirmer le paiement
• Préparer et expédier la commande
• Communiquer les informations de suivi
• Organiser la livraison
• Gérer les modifications d’adresse
• Traiter les annulations
• Gérer les retours, échanges et remboursements
• Examiner les produits endommagés, incorrects ou incomplets
• Répondre aux demandes d’assistance
• Prévenir les accès et opérations non autorisés
• Détecter les erreurs techniques
• Améliorer la sécurité et le fonctionnement des pages
• Conserver les informations nécessaires relatives aux achats

Les données ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles décrites dans la présente politique.

5. Fondements de l’utilisation des données

Nous utilisons les données lorsque cela est nécessaire pour :

• Répondre à une demande formulée par l’utilisateur
• Gérer un compte
• Exécuter et suivre une commande
• Vérifier un paiement
• Organiser une livraison
• Fournir une assistance après l’achat
• Protéger les comptes, les commandes et les systèmes
• Conserver les documents nécessaires
• Gérer une préférence exprimée par l’utilisateur
• Examiner une réclamation ou une contestation

Lorsque l’utilisation dépend d’un choix de l’utilisateur, ce choix peut être modifié ou retiré.

6. Données relatives aux paiements

Les informations relatives aux paiements sont utilisées uniquement pour :

• Vérifier la transaction
• Confirmer la commande
• Prévenir les opérations non autorisées
• Identifier un paiement
• Gérer une annulation
• Effectuer un remboursement
• Conserver les informations nécessaires liées à l’achat

Nous conservons uniquement les éléments nécessaires pour identifier la transaction et gérer la commande.

Le client ne doit jamais envoyer par e-mail son numéro complet de carte, son code de sécurité ou ses codes de vérification.

7. Données relatives aux commandes et aux livraisons

Pour traiter une commande, nous utilisons notamment :

• Le nom du destinataire
• L’adresse de livraison
• Le numéro de téléphone
• L’adresse e-mail
• Les produits commandés
• Les quantités
• Les informations de suivi
• L’état de la livraison

Le client doit vérifier que les informations communiquées sont complètes et exactes.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou un échec de livraison.

8. Cookies et données techniques

Les cookies nécessaires permettent notamment de :

• Maintenir la session active
• Conserver les produits dans le panier
• Protéger l’accès au compte
• Permettre la validation de la commande
• Mémoriser les préférences relatives aux cookies
• Prévenir certaines activités non autorisées

Les cookies facultatifs sont activés uniquement après le choix de l’utilisateur.

Les préférences peuvent être modifiées à tout moment à partir du panneau prévu dans la boutique en ligne.

Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.

9. Accès aux données

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin pour :

• Gérer les comptes
• Traiter les commandes
• Vérifier les paiements
• Préparer les colis
• Organiser les livraisons
• Traiter les annulations
• Gérer les retours, échanges et remboursements
• Fournir une assistance
• Assurer la sécurité des pages

Les informations sont accessibles uniquement dans la mesure nécessaire à l’accomplissement de la tâche concernée.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.

10. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée de conservation peut dépendre :

• De l’état du compte
• De l’état de la commande
• Du traitement du paiement
• De la réalisation de la livraison
• Du délai disponible pour une annulation ou un retour
• De l’existence d’une demande d’assistance
• De la nécessité de conserver les documents liés à l’achat
• De la sécurité de la boutique en ligne
• De l’existence d’une contestation

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, rendues anonymes ou conservées uniquement dans la mesure encore indispensable.

11. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données contre :

• Les accès non autorisés
• La perte accidentelle
• L’utilisation abusive
• La modification non autorisée
• La divulgation non permise
• La destruction non autorisée

L’utilisateur doit conserver ses identifiants confidentiels et nous signaler rapidement tout accès suspect à son compte.

Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous réexaminons régulièrement les mesures appliquées.

12. Droits de l’utilisateur

L’utilisateur peut demander, selon la situation :

• La confirmation que ses données sont utilisées
• L’accès aux données conservées
• La correction des informations inexactes ou incomplètes
• La suppression des données
• La limitation de leur utilisation
• L’opposition à certains usages
• La réception de ses données dans un format structuré
• Le retrait d’un choix précédemment exprimé
• Des informations sur les finalités et la durée de conservation

L’utilisateur peut également adresser une réclamation à l’autorité compétente en matière de protection des données.

13. Exercice des droits

Toute demande doit être envoyée à l’adresse e-mail indiquée dans la section Nous contacter.

Pour faciliter son traitement, la demande doit préciser :

• Le nom et le prénom
• L’adresse e-mail associée au compte ou à la commande
• Le numéro de commande, lorsqu’il est disponible
• Le droit que l’utilisateur souhaite exercer
• Une description claire des données concernées

Avant de répondre, nous pouvons demander des informations complémentaires afin de vérifier l’identité du demandeur et d’éviter tout accès non autorisé.

La réponse est transmise par l’intermédiaire des coordonnées fournies par l’utilisateur.

14. Photographies et documents transmis

Les photographies et documents envoyés dans le cadre d’une demande sont utilisés uniquement pour :

• Identifier le produit
• Vérifier un dommage
• Examiner l’emballage
• Identifier une erreur ou un élément manquant
• Gérer un retour ou un échange
• Approuver un remboursement
• Répondre à la demande du client

L’utilisateur ne doit pas inclure dans les photographies des informations personnelles qui ne sont pas nécessaires à l’examen de la demande.

15. Communications relatives aux commandes

Nous pouvons utiliser l’adresse e-mail et le numéro de téléphone fournis pour envoyer des informations concernant :

• La confirmation de la commande
• La confirmation du paiement
• La préparation du colis
• L’expédition
• Le suivi de la livraison
• Une demande de précision
• Une modification d’adresse
• Une annulation
• Un retour, un échange ou un remboursement
• Une demande d’assistance

Le client doit maintenir ses coordonnées à jour afin de recevoir correctement ces communications.

16. Rectification des informations

L’utilisateur peut demander la correction de données incorrectes ou incomplètes.

Les modifications concernant une commande doivent être demandées dès que possible.

Une modification de l’adresse de livraison ne peut pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.

17. Suppression d’un compte

L’utilisateur peut demander la suppression de son compte en contactant notre service client.

Certaines informations peuvent être conservées lorsque cela reste nécessaire pour :

• Terminer une commande en cours
• Gérer un remboursement
• Répondre à une demande ouverte
• Conserver les documents liés à un achat
• Protéger la sécurité des systèmes
• Examiner une contestation

La suppression du compte n’entraîne pas automatiquement l’effacement immédiat de toutes les informations encore nécessaires.

18. Mise à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque changent :

• Les fonctions de la boutique en ligne
• Les catégories de données utilisées
• Les méthodes de traitement des commandes
• Les durées de conservation
• Les procédures d’assistance
• Les mesures de sécurité

La version mise à jour est publiée sur cette page.

Lorsqu’une modification affecte de manière importante l’utilisation des données, une information appropriée est communiquée par l’intermédiaire de la boutique en ligne ou des coordonnées disponibles.

19. Nous contacter

Adresse de contact : Adgrande Minami-Nagareyama, ville de Nagareyama, préfecture de Chiba, Japon 270-0163, 222-1 Ki B72-2-506
Téléphone du service client : +81 (906) 999 38 96
E-mail du service client : business@rotaiainterior.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)