Rotaiainterior (ci-après « nous ») est une boutique en ligne consacrée aux articles d’aménagement intérieur. Nous souhaitons proposer une expérience d’achat claire, accessible et organisée, depuis la consultation des produits jusqu’au suivi après la livraison.
1. Notre activité
Nous exerçons exclusivement par l’intermédiaire de notre boutique en ligne et ne disposons pas de point de vente physique.
Notre boutique permet notamment de :
- Consulter les produits disponibles
- Vérifier leurs caractéristiques
- Comparer les dimensions et les matériaux
- Passer une commande en ligne
- Effectuer un paiement par carte
- Consulter les informations de livraison
- Demander une assistance après l’achat
2. Notre objectif
Notre objectif est de faciliter chaque étape de l’achat grâce à :
- Des descriptions de produits compréhensibles
- Des dimensions clairement indiquées
- Des prix affichés en euros
- Une TVA incluse dans les prix
- Une livraison gratuite
- Des délais annoncés avant la commande
- Des procédures claires pour les annulations, les retours et les remboursements
Nous encourageons chaque client à vérifier attentivement les informations disponibles avant de confirmer son achat.
3. Informations sur les produits
Les pages des produits peuvent présenter :
- Les dimensions
- Les matériaux
- Les couleurs disponibles
- Les caractéristiques principales
- Les quantités disponibles
- Les conseils d’utilisation
- Les indications d’entretien
Les images sont présentées avec attention. Certaines différences de couleur peuvent toutefois apparaître selon l’écran, la luminosité ou les réglages du dispositif utilisé.
4. Prix et paiements
Tous les prix sont indiqués en euros et comprennent la TVA applicable.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum.
Les paiements peuvent être effectués avec les cartes suivantes :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Avant de confirmer une commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total à payer.
5. Préparation et livraison
Après la validation du paiement, la commande entre dans la phase de traitement.
Les principales étapes comprennent :
- Vérification de la commande
- Contrôle de l’adresse de livraison
- Préparation des produits
- Emballage du colis
- Organisation de l’expédition
- Transmission des informations de suivi
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 11 jours ouvrables.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
6. Annulations
Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande, à condition que le colis n’ait pas encore été expédié.
L’annulation devient effective uniquement après notre confirmation écrite.
Les informations complètes sont disponibles dans notre Politique d’annulation de commande.
7. Retours, échanges et remboursements
Un retour ou un échange peut être demandé dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du produit.
Le produit doit être complet, intact, correctement emballé et accompagné de tous les composants reçus.
Après l’approbation du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le même compte de carte que celui utilisé pour le paiement.
Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
8. Assistance
Notre service client peut répondre aux questions concernant :
- Les caractéristiques des produits
- Les dimensions et les matériaux
- La disponibilité
- Les commandes et les paiements
- La préparation et l’expédition
- Le suivi de la livraison
- Les modifications d’adresse
- Les annulations
- Les retours, échanges et remboursements
- Les produits endommagés, incorrects ou incomplets
Pour faciliter le traitement d’une demande, le client doit indiquer son numéro de commande et décrire clairement la situation.
9. Protection des informations
Les informations communiquées sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire pour :
- Gérer le compte
- Traiter la commande
- Vérifier le paiement
- Organiser la livraison
- Répondre aux demandes
- Gérer les annulations
- Traiter les retours et les remboursements
- Protéger le fonctionnement de la boutique en ligne
Le client ne doit jamais envoyer par e-mail le numéro complet de sa carte, son code de sécurité, son mot de passe ou ses codes de vérification.
Les informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
10. Amélioration de nos services
Nous examinons régulièrement les demandes et les difficultés signalées afin d’améliorer :
- La clarté des pages
- La présentation des produits
- La préparation des commandes
- La protection des colis
- Les communications de suivi
- Les procédures d’assistance
- La gestion des retours et des remboursements
11. Nous contacter
Adresse de contact : Adgrande Minami-Nagareyama, ville de Nagareyama, préfecture de Chiba, Japon 270-0163, 222-1 Ki B72-2-506
Téléphone du service client : +81 (906) 999 38 96
E-mail du service client : business@rotaiainterior.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)