Coordonnées
Rotaiainterior (ci-après « nous ») est à votre disposition pour répondre aux questions relatives aux produits, aux commandes et aux services proposés dans notre boutique en ligne.
1. Coordonnées
Adresse de contact : Adgrande Minami-Nagareyama, ville de Nagareyama, préfecture de Chiba, Japon 270-0163, 222-1 Ki B72-2-506
Téléphone du service client : +81 (906) 999 38 96
E-mail du service client : business@rotaiainterior.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
2. Assistance disponible
Vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide concernant :
- Les caractéristiques et les dimensions des produits
- La disponibilité des articles
- La confirmation d’une commande
- Le paiement
- La préparation et l’expédition
- Le suivi de la livraison
- La modification d’une adresse
- L’annulation d’une commande
- Les retours, les échanges et les remboursements
- Un produit endommagé, incorrect ou incomplet
- L’accès à votre compte
3. Informations à fournir
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
- Le numéro de commande, lorsqu’il est disponible
- Le nom utilisé lors de l’achat
- L’adresse e-mail associée à la commande
- Le produit concerné
- Une description claire de la demande
- La solution souhaitée
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons demander des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison.
4. Produit endommagé, incorrect ou incomplet
En cas de problème avec un produit reçu, veuillez conserver le produit, ses composants et l’emballage jusqu’à la fin de la vérification.
Votre message doit comprendre :
- Le numéro de commande
- Une description précise du problème
- Des photographies du produit
- Des photographies de l’emballage
- Une photographie de l’étiquette de livraison
- La liste des éléments manquants, le cas échéant
5. Sécurité des communications
Ne transmettez pas par e-mail :
- Le numéro complet de votre carte
- Le code de sécurité
- Votre mot de passe
- Vos codes de vérification
- Toute information confidentielle non nécessaire
Les informations reçues sont utilisées uniquement pour identifier la commande, examiner la demande et fournir une assistance.
6. Traitement des demandes
Les demandes sont examinées pendant les horaires du service client.
Les messages reçus en dehors de ces horaires sont examinés à partir de la prochaine période d’ouverture.
Pour éviter les retards, nous recommandons de :
- Utiliser l’adresse e-mail associée à la commande
- Indiquer le numéro de commande
- Regrouper les informations dans un seul message
- Éviter l’envoi de plusieurs demandes identiques
7. Boutique en ligne
Nous exerçons notre activité exclusivement par l’intermédiaire de notre boutique en ligne et ne disposons pas de point de vente physique.