Rotaiainterior (ci-après « nous ») rassemble dans cette page les réponses aux questions fréquentes concernant les produits, les commandes, les paiements, l’expédition, les annulations, les retours, les échanges et les remboursements.
1. Où puis-je acheter les produits ?
Les produits peuvent être achetés exclusivement dans notre boutique en ligne. Nous ne disposons pas de point de vente physique.
2. Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et en Corse, notamment dans les régions suivantes :
- Île-de-France
- Grand Est
- Hauts-de-France
- Normandie
- Bretagne
- Pays de la Loire
- Centre-Val de Loire
- Bourgogne-Franche-Comté
- Auvergne-Rhône-Alpes
- Nouvelle-Aquitaine
- Occitanie
- Provence-Alpes-Côte d’Azur
- Corse
La livraison dépend de l’accessibilité de l’adresse indiquée lors de la commande.
3. La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est gratuite pour toutes les commandes effectuées dans notre boutique en ligne, sans montant minimum.
4. Les prix comprennent-ils la TVA ?
Oui. Tous les prix sont indiqués en euros et comprennent la TVA applicable.
Avant la confirmation de l’achat, le client peut vérifier le prix des produits, la TVA incluse, les frais de livraison de 0,00 € et le montant total à payer.
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements peuvent être effectués avec les cartes suivantes :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Les paiements en espèces à la livraison et les virements bancaires ne sont pas disponibles.
6. Quand le paiement est-il demandé ?
Le paiement est demandé au moment de la confirmation de la commande.
La préparation commence après la validation de la transaction. Si le paiement n’est pas autorisé, la commande ne peut pas être traitée.
7. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé en raison :
- D’informations incorrectes ou incomplètes
- D’une carte expirée
- D’un montant disponible insuffisant
- D’une limite de paiement dépassée
- D’une transaction non autorisée
- D’une vérification non terminée
- D’une interruption temporaire
Le client doit vérifier les informations saisies. Si le problème persiste, il doit contacter l’établissement ayant émis sa carte.
8. Quand commence le traitement de ma commande ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi.
Une commande confirmée avant 18:00 CET commence à être traitée le jour ouvrable même.
Une commande confirmée après 18:00 CET ou pendant un jour de repos commence à être traitée le premier jour ouvrable disponible.
9. Quel est le délai de traitement ?
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette période peut comprendre :
- La vérification de la commande
- La confirmation du paiement
- Le contrôle de l’adresse
- La préparation des produits
- L’emballage du colis
- L’organisation de l’expédition
10. Quel est le délai de transport ?
Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 11 jours ouvrables.
Ce délai ne comprend pas la période de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.
11. Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque le colis est expédié, les informations de suivi disponibles sont envoyées à l’adresse e-mail associée à la commande.
Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’afficher les premières informations.
12. Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Le client doit vérifier :
- Le dossier des courriers indésirables
- L’exactitude de l’adresse e-mail saisie
- La validation du paiement
- Les messages reçus après la commande
Si la confirmation reste introuvable, il peut nous contacter en indiquant son nom et les informations disponibles sur son achat.
13. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Une modification peut être demandée avant l’expédition, mais elle ne peut pas être garantie lorsque la préparation a déjà commencé.
La demande doit comprendre :
- Le numéro de commande
- L’adresse initialement indiquée
- La nouvelle adresse complète
- Un numéro de téléphone joignable
14. Puis-je modifier un produit ou une quantité ?
Une modification de produit, de variante ou de quantité peut être demandée avant l’expédition.
La possibilité de modification dépend de l’état de préparation de la commande. Lorsque la modification n’est plus possible, une demande d’annulation peut être envoyée selon les conditions applicables.
15. Puis-je annuler ma commande ?
Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande, à condition que le colis n’ait pas encore été expédié.
L’annulation devient effective uniquement après notre confirmation écrite.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique d’annulation de commande.
16. Quelles informations dois-je fournir pour annuler une commande ?
La demande doit contenir :
- Le numéro de commande
- Le nom utilisé lors de l’achat
- L’adresse e-mail associée à la commande
- Les produits et quantités à annuler
- Le motif de la demande, lorsqu’il est disponible
17. Que se passe-t-il si la commande a déjà été expédiée ?
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée avant la livraison.
Le client doit attendre la réception du colis, puis suivre la procédure de retour prévue dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
18. Quel est le délai pour demander un retour ou un échange ?
Une demande de retour ou d’échange peut être envoyée dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du produit.
La demande doit être transmise avant l’expiration de ce délai.
19. Quelles sont les conditions de retour ?
Le produit retourné doit être :
- Complet
- Propre
- Intact
- Correctement emballé
- Accompagné de tous les accessoires
- Accompagné de tous les composants reçus
- Protégé contre les dommages pendant le transport
Veuillez noter que le produit retourné doit rester intact. S’il présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est jointe au colis.
20. Comment demander un retour ?
Le client doit nous contacter en indiquant :
- Le numéro de commande
- Le produit concerné
- Le motif du retour
- Le nom utilisé lors de l’achat
- L’adresse e-mail associée à la commande
- Des photographies, lorsque cela est nécessaire
Après vérification, nous communiquons les instructions à suivre.
21. Puis-je demander un échange ?
Oui. Un échange peut être demandé dans les 30 jours calendaires suivant la réception.
L’échange dépend de la disponibilité du produit ou de la variante souhaitée. Le produit initial doit être retourné complet et intact avant l’approbation de l’échange.
22. Quand le remboursement est-il effectué ?
Après l’approbation d’une annulation ou d’un retour, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
23. Comment le remboursement est-il versé ?
Le remboursement est crédité sur le même compte de carte que celui utilisé pour le paiement initial :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Le remboursement ne peut pas être transféré vers une autre carte, un autre compte ou un autre moyen de paiement.
La date d’apparition du montant peut varier selon le délai de traitement de l’établissement ayant émis la carte.
24. Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Le client doit conserver le produit et l’emballage, puis nous contacter en fournissant :
- Le numéro de commande
- Une description du dommage
- Des photographies du produit
- Des photographies de l’emballage
- Une photographie de l’étiquette de livraison
- Des photographies des parties endommagées
Le produit ne doit pas être réparé ou modifié avant la réception de nos instructions.
25. Que faire si le produit reçu est incorrect ou incomplet ?
Le client doit nous contacter en indiquant :
- Le numéro de commande
- Le produit commandé
- Le produit effectivement reçu
- Les composants manquants
- Des photographies du contenu du colis
- Une photographie de l’étiquette de livraison
Le produit, les accessoires et l’emballage doivent être conservés jusqu’à la fin de la vérification.
26. Le suivi indique que le colis a été livré, mais je ne l’ai pas trouvé. Que dois-je faire ?
Le client doit vérifier :
- L’entrée du bâtiment
- La zone habituelle de dépôt
- La réception ou la conciergerie
- Les personnes présentes à l’adresse
- Les informations affichées dans le suivi
Si le colis reste introuvable, il doit nous contacter avec son numéro de commande et les informations de suivi disponibles.
27. Que faire en cas de commande ou de paiement en double ?
Le client doit nous contacter en fournissant :
- Le numéro de commande
- Le nom utilisé lors de l’achat
- La date de la transaction
- Le montant concerné
- Une description du problème
Le numéro complet de la carte et le code de sécurité ne doivent jamais être transmis par e-mail.
28. Comment mes informations sont-elles utilisées ?
Les informations personnelles sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire pour :
- Gérer le compte
- Traiter la commande
- Vérifier le paiement
- Organiser la livraison
- Répondre aux demandes
- Traiter les annulations
- Gérer les retours, les échanges et les remboursements
- Protéger le fonctionnement de la boutique en ligne
Les informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
29. Comment puis-je vous contacter ?
Adresse de contact : Adgrande Minami-Nagareyama, ville de Nagareyama, préfecture de Chiba, Japon 270-0163, 222-1 Ki B72-2-506
Téléphone du service client : +81 (906) 999 38 96
E-mail du service client : business@rotaiainterior.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)